您的位置:永華首頁 >> 永華動態
永華動態
匠心質造30年,服務從心開始 ——永華紅木與您相約上海家博會

 

    服務是企業贏得客戶、創造價值的關鍵,是企業核心競爭力的重要組成,也是企業實現基業長青的基礎。本次上海家博會永華將一如既往的為上海市民,為全國乃至全球的人們帶去優質的紅木家具服務體驗。

 

    永華自1986年創立以來,始終秉承“誠信為本,服務至上”的經營管理理念,孜孜不倦,拼搏向上。全面提升服務品質、服務效率和服務形象,培養員工基本職業素質,推進永華服務工作的改善和服務水平的提高,以卓越的服務為客戶提供優質服務,創造產品價值、企業價值,提升企業核心競爭力。

木韻—鳳凰來儀沙發

 

    30年如一日,永華始終堅持定期檢查內控管理、服務管理、服務環境、服務效率等方面的不足。并對這些不足之處,開展服務整頓活動,狠抓服務薄弱環節,落實整改措施,完善服務體系,讓永華真真正正走進客戶的心里。

木韻茗品茶

 

    時至今日,永華紅木家具品牌銷售網絡已遍布全國,旗下開設了永華藝術館、吉盛偉邦、琶洲吉盛形象店等諸多專賣連鎖體驗館。體驗館是公司對外的窗口,是公司形象的直接體現,因此,創建品牌服務顯得尤為重要。

木韻雅逸官帽椅

 

    品牌服務的建設,首先需要建立服務標準,要求員工們從點滴做起,從源頭把控好產品質量,一筆一刀都要按照生產標準,在營業方面,要求每一位員工從上班到營業結束,著裝要保持干凈整潔,餐桌擺放、營業環境等要按照統一、標準化的程序去做,定期檢查有可能令客戶產生不適的細節和行為,從方方面面找出問題,及時整改,杜絕出現不文明的現象,并要求員工真正做到把客戶當朋友,以禮相待,從服務管理,到服務規范,給人一種高端服務、品質服務的愉悅體驗。

木韻鳳凰來儀羅漢床

 

    樹立品質服務,不僅體現在為客戶提供高質量產品和銷售人員的細節服務上,服務的效率也同樣是服務管理的重要方面。為此永華紅木一面加強對員工職業道德教育和業務培訓,提高她們的服務意識和服務技能,另一方面不斷優化服務操作流程,確保每個服務環節的溝通暢通無阻,提高工作效率。對客戶所反映的問題,及時做出解決方案,消除客戶因為等待時間過長而產生抱怨。同時,提高銷售高峰時期的應對能力,把一些服務中可能出現的問題消滅在萌芽之中,提高客戶滿意度。

木韻福祿餐臺

 

    永華力求把服務工作做到位,不僅送貨上門,還派專業人員進行組裝,并為產品提供終身保修的售后服務。同時,銷售人員不定期對客戶進行回訪,加強與客戶聯系,做好維系工作,了解客戶對產品使用的實際情況,咨詢客戶的意見與建議,發現不足的地方,進行及時優化,把服務工作做到“精細化”,給客人優質產品的同時為客人帶去星級服務。

國色天香寶座沙發

 

   永華雖已成立30年,但是它并不是定留在過去的企業,相反,它是一個與時俱進,走在行業前沿的企業。近年來,中式軟裝逐漸發展起來,并成為一門藝術,永華深諳軟裝的藝術魅力,遂巧用軟裝與紅木家具演繹出別樣風采,成功為客戶量身定做出完美的軟裝藝術搭配方案,為客戶提供了全方位的服務。


    30年一路走來,永華的服務沒有捷徑可走,真誠地面對客戶,真心地服務客戶,真情地維系客戶,真正地為了客戶,為客戶提供全方位的服務,是永華持續引領行業發展的原動力,并致力打造紅木行業的標桿企業。

    溫馨提示:
    展會時間:2016年9月7日—9月10日
    展會地點:上海虹橋.國家會展中心(上海)6.1號館D08
    相約上海家博會

 


      
日期:2016-08-16 瀏覽人數:2640
[打印本頁]  [關閉窗口]